Într-o perioadă în care tot mai mulți români călătoresc din București, Constanța, Brașov sau chiar Budapesta, nevoia unui transfer sigur și predictibil către aeroport este mai importantă ca oricând. În peste zece ani, Direct Aeroport a evoluat dintr-un serviciu local născut în Brașov într-o rețea de mobilitate care conectează Brașov, Constanța, Timișoara, Arad și Lugoj cu aeroporturile Otopeni, Mihail Kogălniceanu, Brașov-Ghimbav și Budapesta. Cu o flotă modernă și peste 100.000 de pasageri anual, compania rămâne fidelă promisiunii „de acasă, direct la aeroport”. Noua rută Lugoj–Timișoara–Arad–Budapesta deschide un nou capitol și întărește aceste conexiuni regionale.
Pentru a afla cum a început această poveste, ce viziune ghidează brandul Direct Aeroport și cum arată direcțiile de dezvoltare în 2026, redacția fwdbv a realizat un interviu cu Raluca Sima, CEO al companiei.
Istorie, misiune & viziune
fwdBV: Cum a început povestea Direct Aeroport și ce nevoie reală din piață v-a determinat să porniți acest proiect?
Raluca Sima: Povestea Direct Aeroport a început în urmă cu 12 ani, în Constanța și Brașov, odată cu lansarea primelor rute către Aeroportul Otopeni. Am identificat rapid profilul clientului: persoana cu biletul de avion în mână, care caută o soluție sigură și rapidă de transfer. Momentul a fost potrivit atât pentru noi, cât și pentru piață. Am venit cu un serviciu adaptat cererii reale, bazat pe siguranță, confort și punctualitate. Ne-am dorit încă de la început ca pasagerii să beneficieze de condiții premium, apropiate de un transfer privat, chiar și pentru curse ocazionale cu rezervare. Această fundație a modelat evoluția Direct Aeroport până astăzi.
fwdBV: Privind înapoi, care au fost momentele cheie care au schimbat direcția companiei și au dus Direct Aeroport de la un brand local la un jucător recunoscut la nivel național?
R.S.: Au fost trei momente care ne-au schimbat traiectoria. Primul a fost modernizarea flotei. În momentul în care am decis să investim constant în mașini noi și confortabile, am ridicat standardul pentru tot ceea ce facem. Al doilea a fost extinderea în noi regiuni, dincolo de zonele în care eram deja cunoscuți; acolo am înțeles că Direct Aeroport poate deveni o rețea, nu doar un serviciu local. Iar al treilea moment a fost digitalizarea serviciilor: procesul de rezervări mai simplu prin tehnologie online cu confirmare imediată, o comunicare mai rapidă cu pasagerii printr-un call center bine pus la punct, procese interne mai clare și benefice în primul rând față de consumator. Toate acestea împreună au făcut trecerea de la un brand local la un jucător recunoscut la nivel național, important pentru mobilitatea regională și pentru transportul turiștilor care vizitează România.
fwdBV: Cum ați rezuma astăzi, în câteva fraze, esența misiunii Direct Aeroport?
R.S.: Dacă ar fi să o exprim în câteva cuvinte esențiale, misiunea Direct Aeroport se sprijină pe siguranță, punctualitate și confort. Aceste principii ne ghidează activitatea în fiecare zi. Siguranță – pentru că nu acceptăm niciun compromis. Punctualitate – pentru că un singur minut poate face diferența dintre a prinde sau a pierde un zbor. Iar confort – pentru că drumul spre aeroport trebuie să fie o parte plăcută a călătoriei, nu doar o etapă obligatorie.
fwdBV: Ce înseamnă pentru dumneavoastră să construiți un brand de mobilitate „made în Brașov” care astăzi leagă între ele tot mai multe regiuni ale țării?
R.S.: Înseamnă multă muncă, dedicare și, uneori, nopți nedormite, dar toate acestea s au transformat în cea mai frumoasă realizare profesională. Direct Aeroport este dovada că un proiect născut în Brașov poate conecta regiuni, poate trece granițe și poate duce mai departe numele orașului nostru. Pentru mine, nu este doar un business, ci un motiv real de mândrie.
Poziționarea în piața de transfer aeroport (local & național
fwdBV: Cum se poziționează Direct Aeroport în raport cu ceilalți operatori de transfer către aeroport din țară și după ce indicatori vă evaluați această poziție, de la numărul de pasageri și rute până la gradul de ocupare și nivelul de satisfacție a clienților?
R.S. Ne bucură faptul că pentru mulți dintre cei care călătoresc frecvent spre Otopeni, Brașov, Constanța, Timișoara sau Budapesta, Direct Aeroport a devenit prima opțiune. Confirmarea vine din mesajele pasagerilor și din faptul că revin constant la serviciile noastre. Asta ne arată că suntem pe drumul corect și că devenim un reper pe această nișă. Urmărim desigur indicatori precum numărul de pasageri sau gradul de ocupare, dar cel mai important pentru noi rămâne nivelul de satisfacție al clienților. Fiecare mesaj contează și ne ajută să îmbunătățim constant serviciile. În final, experiența pasagerului este cea care spune dacă ne facem treaba bine.
Contribuția la mobilitatea regională
fwdBV: Cum susține Direct Aeroport mobilitatea regională și ce schimbări ați remarcat în modul în care călătoresc pasagerii, pe măsură ce rețeaua s-a extins?
R.S.: Serviciile noastre se adresează atât pasagerilor români, cât și turiștilor străini, fie că merg în vacanță, la muncă, în interes de afaceri sau vin să descopere orașele din România. O legătură sigură și previzibilă cu aeroporturile mari devine mai mult decât transport, devine o conexiune reală între regiuni. Am observat cum oamenii călătoresc tot mai des și aleg destinații tot mai variate, încurajați de predictibilitatea transferului.
Consider că un operator de tip shuttle este o verigă esențială în mobilitatea națională, completând firesc trenul, transportul local sau ridesharing-ul și contribuind la un lanț de călătorie simplu și eficient.
fwdbv: Cum arată Direct Aeroport în culise și cum decurge o zi de lucru, din momentul rezervării până la sosirea pasagerului la terminal?
R.S.: În culise, totul înseamnă coordonare precisă între dispecerat, call center și șoferi. O zi începe cu preluarea rezervării, integrarea ei în sistem, apoi planificarea mașinilor și a traseelor. Call center-ul rămâne conectat permanent atât cu pasagerii, cât și cu echipa din teren. Fiecare etapă este gândită astfel încât experiența să fie fluidă, predictibilă și, mai presus de toate, punctuală.
fwdbv: Cum mențineți un standard unitar pentru zeci de mii de pasageri și care este rolul șoferilor în această cultură a serviciului?
R.S.: Standardul rămâne același pentru toți pasagerii datorită procedurilor clare, atenției la feedback și evaluării continue. Șoferii sunt ambasadorii Direct Aeroport, iar instruirea lor este esențială: comunicare, siguranță, respectarea orarelor. Ne dorim ca, indiferent de rută sau oraș, pasagerii să simtă același nivel de confort și profesionalism.
fwdbv: Cum vedeți Direct Aeroport în 2026, într-o perspectivă realistă?
R.S.: În 2026 îmi doresc un Direct Aeroport mai solid și mai extins decât astăzi. Nu promit cifre, dar cu siguranță vom opera mai multe rute, vom deservi mai multe aeroporturi și vom avea o flotă mai mare, susținută de procese interne tot mai bine așezate. Pe scurt, un Direct Aeroport cu acoperire și expertiză crescute.
fwdbv: Ce rol va juca tehnologia în următoarea etapă de dezvoltare a companiei?
R.S.: Tehnologia este deja parte din activitatea noastră zilnică, de la rezervări online la monitorizarea curselor. Vom continua să adoptăm soluții noi care ne pot îmbunătăți serviciile: aplicații mobile, urmărire în timp real și comunicare automatizată. Tot ce ne ajută să fim mai clari, mai rapizi și mai aproape de pasageri rămâne o prioritate.
